Sistemas de Pagamento e Chargeback no E-commerce

Gestão de risco e prevenção de perdas financeiras em operações digitais.

1. 1. O que tecnicamente caracteriza um 'Chargeback'?

   • O lojista estorna o valor voluntariamente
   • O cliente solicita o cancelamento diretamente ao banco emissor contestando a compra
   • A transportadora devolve o dinheiro por atraso
   • O governo retém o valor por falta de nota fiscal

2. 2. Qual a diferença entre Gateway de Pagamento e PSP (Provedor de Serviços de Pagamento)?

   • Gateway apenas trafega dados; PSP processa e liquida o valor financeiro assumindo o risco
   • PSP é apenas para lojas físicas
   • Não há diferença técnica
   • Gateway só aceita boleto

3. 3. O que é o 'Self-Ordering Chargeback'?

   • Erro no sistema da loja
   • Fraude amigável onde o portador do cartão esquece da compra ou um familiar utiliza sem aviso
   • Estorno solicitado por falta de estoque
   • Cobrança duplicada pelo banco

4. 4. Qual ferramenta ajuda a reduzir o índice de fraude sem barrar boas vendas?

   • Proibir vendas acima de 100 reais
   • Antifraude com análise de comportamento e 'Fingerprint' de dispositivo
   • Aceitar apenas Pix
   • Exigir cópia do RG em toda compra