Métricas de Retenção em Modelos SaaS e Assinaturas

Cálculos essenciais para gestão de recorrência e saúde de softwares financeiros.

1. 1. O que é o 'Churn Negativo' em um modelo de negócio SaaS?

   • Quando o número de cancelamentos é maior que o de vendas
   • Quando a receita adicional de clientes atuais supera a perda de receita por cancelamentos
   • Quando a empresa vira alvo de processos judiciais
   • Quando ninguém cancela a assinatura no mês

2. 2. Como é calculado o MRR (Monthly Recurring Revenue)?

   • Soma de todas as vendas únicas do mês
   • Valor total das assinaturas ativas mensalizadas
   • Receita bruta menos os impostos de importação
   • Lucro líquido dividido pelo número de funcionários

3. 3. O que indica um 'LTV/CAC Ratio' de 1.0?

   • A empresa é extremamente lucrativa
   • O custo para adquirir um cliente é igual ao que ele gera de receita (ponto de equilíbrio perigoso)
   • A empresa gasta 10 vezes menos do que ganha
   • O marketing é gratuito

4. 4. Qual a diferença entre 'Logo Churn' e 'Revenue Churn'?

   • Logo Churn foca na perda de identidades visuais
   • Logo Churn mede a perda de clientes (contas); Revenue Churn mede a perda de receita
   • Revenue Churn mede apenas o faturamento bruto anual
   • Não há diferença técnica entre os dois