Logística Reversa e Governança no E-commerce Brasileiro

Desafios operacionais e conformidade para lojistas digitais.

1. 1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), qual o prazo para o 'Direito de Arrependimento' em compras online?

   • 24 horas
   • 15 dias corridos
   • 7 dias úteis
   • 7 dias a partir do recebimento do produto

2. 2. Quem deve arcar com os custos de frete na devolução de um produto por arrependimento dentro do prazo legal?

   • O consumidor
   • A transportadora
   • O lojista (vendedor)
   • O governo via subsídio

3. 3. O que caracteriza o modelo de logística 'Last Mile'?

   • O transporte da fábrica para o centro de distribuição
   • A etapa final da entrega, do centro de distribuição até a porta do cliente
   • A importação de produtos da China por navio
   • O descarte final da embalagem pelo consumidor

4. 4. Qual o maior impacto financeiro do 'Chargeback' para um e-commerce?

   • Aumento do preço dos produtos
   • Melhoria na reputação com as bandeiras de cartão
   • A perda do valor da venda mais a perda do produto já enviado
   • Isenção de impostos federais