Gestão de Ciclo de Vida do Cliente (Churn e Expansão)

Análise de métricas críticas para negócios de assinatura e SaaS.

1. 1. O que caracteriza o 'Negative Churn' em um modelo de receita recorrente?

   • Quando a taxa de cancelamento é maior que a de novas vendas
   • Quando a receita extra de clientes atuais supera a perda por cancelamentos
   • Quando o custo de aquisição (CAC) é zerado por indicações
   • Quando o cliente cancela mas retorna em menos de 30 dias

2. 2. Como se calcula o LTV (Lifetime Value) de forma simplificada?

   • Receita Anual / CAC
   • Ticket Médio x Frequência de Compra
   • ARPU (Receita Média por Usuário) / Churn Rate
   • Lucro Líquido + Margem de Contribuição

3. 3. Qual estratégia é mais eficaz para reduzir o 'Logo Churn'?

   • Aumentar o investimento em Google Ads
   • Otimizar o processo de onboarding e customer success
   • Reduzir o preço do plano básico
   • Contratar mais vendedores externos

4. 4. O que indica um Payback Period de 6 meses?

   • O cliente leva 6 meses para cancelar o serviço
   • A empresa demora 6 meses para lançar uma nova funcionalidade
   • O lucro da empresa dobra a cada 6 meses
   • A receita gerada pelo cliente iguala o CAC em 6 meses