Gestão de 'Chargeback' em Negócios Digitais

Prevenção de fraudes e proteção de caixa em vendas online.

1. 1. O que é tecnicamente um 'Chargeback'?

   • Um reembolso solicitado amigavelmente pelo chat
   • A contestação de uma compra feita pelo titular diretamente junto ao emissor do cartão
   • Um bônus que o lojista recebe por vender muito
   • Uma forma de pagamento via boleto bancário

2. 2. Qual o impacto de uma alta taxa de chargeback (acima de 1%) em um gateway de pagamento?

   • Redução das taxas transacionais
   • Melhoria na reputação junto às bandeiras de cartão
   • Risco de bloqueio da conta e retenção de saldo por tempo indeterminado
   • Aumento automático do limite de vendas diárias

3. 3. Como uma ferramenta de Anti-fraude atua para reduzir chargebacks?

   • Ela obriga o cliente a pagar em dobro
   • Analisa padrões de comportamento, geolocalização e histórico para bloquear transações suspeitas
   • Envia um presente físico para o cliente não reclamar
   • Exclui o site do Google

4. 4. Qual a diferença entre 'Friendly Fraud' (Fraude Amigável) e Fraude Deliberada?

   • Não há diferença, toda fraude é igual
   • A amigável é cometida pelo próprio titular ou familiar que não reconhece a fatura ou age de má fé
   • A deliberada é quando o sistema do banco cai
   • Amigável é quando o lojista esquece de enviar o produto